Directeur(trice) des opérations hôtelières et résidentielles

Complexe Humaniti Montréal / Montréal

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l'art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde. Un hôtel unique qui imprègne subtilement un écosystème riche d'expériences, de design inspirant et d'un mode de vie fascinant.

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Description

Relevant du Vice-Président du complexe Humaniti, vous avez la responsabilité d’assurer le déroulement des opérations de façon harmonieuse et productive en ce qui a trait au complexe de Humaniti (Hôtel et résidentiel) et ce tout en respectant la philosophie et les politiques internes de l’entreprise.

Responsabilités

• Gestion des opérations
  • Coordonner les équipes dans la gestion opérationnelle quotidienne;
  • Assurer une communication harmonieuse à travers les départements;
  • Travailler en collaboration avec les autres services de l’établissement;
  • Établir, appliquer et faire respecter les politiques, procédures et hauts standards établis par l'entreprise;
  • Gérer les opérations quotidiennes des départements suivants :
    • Entretien Ménager
    • Réception
    • Services Résidentiels
    • Maintenance
    • Spa & espace bien-être
    • Banquet
  • Gestion des différentes compagnies externes travaillant pour le complexe ;
  • Assurer une fluidité entre le service offert aux locataires, aux propriétaires, aux clients d’hôtels, et aux différents partenaires commerciaux du complexe;
  • Assurer une fluidité de service et le respect des standards Marriott avec notre partenaire de restauration;
  • Être le point de contact pour les différents locataires commerciaux du complexe;
  • Gestion du syndicat de copropriété, et tenue des rencontres mensuelles et assemblée générales.
• Gestion des ressources humaines
  • Processus de dotation, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits
  • Assurer une culture harmonieuse et stimulante.
• Gérer des ressources financières
  • Gestion du matériel allouée à sa direction;
  • Assurer l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité;
  • Responsable de l’élaboration des budgets opérationnels annuels et du respect de ceux-ci;
  • Responsable du Forecast mensuel des Opérations;
  • Gestion du rendement des départements sous sa gouverne;
  • Négociation de contrats avec différents fournisseurs et suivi des prestations de service.
• Gestion du service à la clientèle
  • Positionner et outiller ses équipes pour être des leaders dans la prestation du service, gestion de plaintes;
  • S’assurer du respect des standards de service à la clientèle Marriott;
  • S’assurer de l’atteinte des objectifs ( GSS, ESS, BSA,ITR etc..) .
• Gestion stratégique
  • Participer et analyse des stratégies rendre l’entreprise plus efficace et pérenne en collaboration avec la direction générale.

Compétences

• Fortes aptitudes pour service à la clientèle et soucis du détail;
• Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.;
• Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents (PMS, POS, Microsoft Office);
• Connaissance et application des normes du travail, des principes de base en santé et sécurité au travail;
• Habiletés pour la communication écrite et verbale;
• Capacité à gérer plusieurs équipes de travail;
• Maîtrise de l’anglais et du français, parlé, lu et écrit;
• Expérience de cinq (5) années d’expérience en hébergement dans un poste de gestion;
• Connaissance globale en gestion de ressources humaines ainsi que de la comptabilité;
• BAC en gestion hôtelière (un atout);
• Connaissance en gestion de propriété et copropriété (un atout);
• Flexibilité au niveau des quarts de travail (semaine et weekend).