Club Med développe une stratégie s’appuyant sur l’IA générative
Club Med adopte l'IA générative pour enrichir l'expérience client et optimiser l'efficacité de ses équipes. Le premier usage concerne la catégorisation de 50 000 photos via Vision AI de Google, permettant une indexation précise pour faciliter la recherche par mots-clés et la personnalisation du contenu.
Le deuxième usage se traduit par le développement d'un bot, actuellement testé aux États-Unis et au Brésil, pour assister les équipes commerciales avec des informations multimodales sur les 67 resorts. Ce bot, basé sur le LLM Claude d'Anthropic et Azure GPT 3.5, sera enrichi de fonctionnalités et étendu à d'autres marchés.
Club Med procède avec prudence, privilégiant des solutions IA fiables et envisageant une extension future de l'utilisation du bot aux agences partenaires et éventuellement aux consommateurs. Cette stratégie IA s'inscrit dans une vision plus large d'intégration technologique pour améliorer le service et l'efficacité opérationnelle.
Les plus commentés