Priorité RH 2025 : Faire vivre la culture organisationnelle, par Mélody Lardin

J’entends régulièrement des directions et propriétaires d’entreprises touristiques de tous types qu’il est difficile de faire vivre la vision, la mission et les valeurs d’entreprises. Très souvent, l’engagement envers celles-ci se voit seulement au niveau des gestionnaires, ou bien même ne se voit carrément pas.

Pourtant, ces éléments fondent la base de votre culture d’entreprise. Selon Gartner (1), l’impact d’une intégration de vos vision, mission et surtout valeurs dans la culture se chiffre à +35% en performance, +63% en engagement et +25% en intention de rester dans l’entreprise.

J’ai donc pensé vous suggérer quelques pratiques simples qui peuvent vous aider à faire en sorte que tous les employés connaissent mieux ces éléments et s’y engagent.

Intégrer les valeurs dans les communications internes

Que ce soit dans les réunions d’équipe, les infolettres internes ou les tableaux d’affichage, vous pouvez utiliser des rappels visuels et des témoignages d’employés pour montrer comment ces principes sont mis en pratique au quotidien.

Vous pouvez par exemple utiliser les réunions de début de quart de travail pour réviser une valeur et engager une courte discussion demandant aux employés de donner des exemples précis qu’ils ont vu ou vécu, ou ce qu’ils pourraient faire, en lien avec cette valeur.

Traduire ces concepts en comportements concrets

C’est plus facile pour les employés d’incarner des valeurs quand elles sont expliquées et déclinées en comportements et attitudes précis.

Par exemple, si une de vos valeurs est "Excellence du service", pourquoi est-ce important? Quels comportements ou actions concrètes en découlent dans l’interaction avec les clients? Qu’en est-il des interactions avec les autres employés?

Valoriser et reconnaître les employés qui incarnent les valeurs

Pourquoi ne pas mettre en place un programme de reconnaissance où les employés peuvent être mis en avant quand ils agissent en cohérence avec les valeurs de l’entreprise.

Par exemple, vous pouvez nominer chaque quart une personne qui s’est démarquée pour chacune des valeurs, et en remettre des « prix » à la fin de l’année. Ça permet à tous de voir des exemples concrets encore une fois de comment se vivent les valeurs et comment ces actions contribuent à la mission et à la vision de l’entreprise.

Aligner les décisions stratégiques avec la mission et les valeurs

Lors de décisions importantes (nouvelles politiques, changements opérationnels, partenariats), vous pouvez vous assurer de communiquer clairement en quoi elles sont alignées avec la mission et les valeurs de l’entreprise. Ça montre aux employés que ces principes ne sont pas que des mots, mais une véritable ligne directrice.

En conclusion, pour faire vivre la culture organisationnelle, rendez facile à tous les membres de l’entreprise de comprendre et appliquer les valeurs et la mission. Et bien sûr, assurez-vous de montrer l’exemple en utilisant vous-même les valeurs et la mission le plus souvent possible. 1 Top 5 Priorities for HR Leaders in 2025, Gartner, 2024

 Mélody Lardin

Coach exécutive, conférencière et formatrice, hôtellerie & tourisme
Leadership Humain | Synergie d’équipe | Mobilisation des employés
Fondatrice de MLeader Coach