Quelles sont les tendances et politiques du tourisme en matière d’intelligence artificielle dans les pays de l’OCDE? (partie 3 de 4), par Louis Rome

L’OCDE publie aux deux ans les « Tendances et politiques du tourisme » de 38 pays membres, incluant le Canada et une douzaine d’économies partenaires. À chacune des éditions de l’enquête, TourismExpress vous revient avec les faits saillants de celle-ci. Voici quelques tendances en matière en technologies numéries et en intelligence artificielle (IA) dans les pays de l’OCDE.

La transformation numérique une priorité

Pour les pays de l’OCDE, « les technologies numériques redéfinissent les fondements mêmes du tourisme et sont un puissant moteur d’innovation dans le secteur. Elles modifient la façon dont les individus planifient et vivent leurs voyages et offrent la possibilité d’améliorer les activités et les performances des entreprises et enfin d’accélérer la transition vers des modèles économiques plus verts et plus durables. »

Toujours selon l’OCDE, « la transformation numérique devient une priorité essentielle des stratégies nationales pour le tourisme jusqu’à en devenir un domaine d’intérêt majeur pour le Groupe de travail du G7 sur le tourisme. »

Aider les PME et les travailleurs du tourisme à s’adapter à la transformation numérique 

L’évolution et l’usage des technologies numériques transforment et remodèlent le tourisme. « Il est fondamental que l’ensemble de l’écosystème touristique prenne le virage du numérique et investisse dans le capital humain et les compétences pour fidéliser et valoriser une main-d’œuvre qualifiée. 

Toutefois, l’adoption de l’IA reste encore relativement faible dans les PME des pays de l’OCDE, entre autres, parce que les possibilités offertes par les outils numériques sont souvent méconnues par les chefs d’entreprise en tourisme. Il est nécessaire de mettre en place des programmes d’accompagnement pour informer et intervenir efficacement auprès des PME. 

Les progrès technologiques rapides, y compris de l’IA générative, donnent à penser que les pays de l’OCDE pourraient être à l’aube d’une révolution en IA. »

Des stratégies et des plans d’aide pour les PME du tourisme

La France « encourage les entreprises du tourisme à intégrer les technologies en soutenant les start-ups de la « tourisme tech » qui utilisent des technologies, comme l’IA ». Le programme accompagne les start-ups et fait la promotion de l’innovation en tourisme. Le pays a également commandé une étude sur l’impact et les implications de l’IA pour le tourisme.

De son côté, depuis 2022, l’Espagne a pris des mesures pour promouvoir l’IA dans les entreprises du tourisme (45 millions d’euros sur 3 ans) tout en favorisant la transformation numérique des destinations touristiques (115 millions d’euros sur 3 ans).

Tandis qu’en Corée du Sud, « un programme cible la mise en place de l’infrastructure numérique, l’amélioration des compétences des entreprises et des travailleurs et l’accès à une aide financière pour les PME et les start-ups du secteur via des chèques-innovation. »  Les entreprises ont accès à 242 fournisseurs qui peuvent les accompagner dans leur virage numérique. 

Le Québec n’est pas en reste 

« Le document ‘’Tendances et politiques du tourisme’’ réalisé par l’OCDE souligne l'importance de l'IA, mais son impact réel est encore plus profond. En effet, l’intelligence artificielle transforme le tourisme à une vitesse plus grande que ce qu’on pouvait prévoir en octobre 2024 lors de la parution de ce rapport », précise Pierre Bellerose, président du Groupe de travail IA et tourisme. 

« Le Groupe de travail IA et Tourisme est un des leaders mondiaux en agissant depuis 1 an comme catalyseur pour accompagner l'industrie québécoise dans cette révolution. L’adoption de l’IA n’est plus une option, mais une nécessité pour assurer notre compétitivité et répondre aux attentes des voyageurs de demain », souligne M. Bellerose.

Quelques initiatives en IA au Québec

Si on porte un regard sur ce qu’il se fait au Québec en IA pour le tourisme, on va constater qu’il y a de nombreuses initiatives, dont le fer de lance est le Groupe de travail IA et tourisme : 

• Le Groupe de travail IA et tourisme a entrepris un boulot considérable depuis sa création en mars 2024, par une série d’action très concrète (projet de formation IA, Infolettre, site web et blogue, sondages) afin de faire du milieu touristique du Québec, un écosystème compétitif en innovation en lien avec l’Intelligence artificielle. Et c’est sans oublier le guide de la découvrabilité lancé la semaine passée.
• De son côté, l’Alliance, c’est associée avec le Groupe de travail IA et tourisme pour la mise en œuvre de la première Communauté de pratique IA,  qui va regrouper les responsables de l’IA des ATR et des ATS autour d’une même table. C’est sans compter que l’Alliance a déjà un comité sur l’intelligence artificielle, piloté par un conseiller en IA au sein même de l’Alliance. 
• Tandis que MT Lab  comme incubateur de startups dédié au tourisme a entrepris d'explorer le potentiel de l'intelligence artificielle pour le secteur touristique en mettant en place cinq projets pilotes avec des entreprises touristiques à travers la province.
• Et enfin, le CQRHT qui s’implique dans la formation sur l’intelligence artificielle appliquée au tourisme avec l’étroite collaboration du Groupe de travail IA et tourisme.

Une conclusion en mode ChatGPT

J’ai demandé à ChatGPT 4.0 de réviser mon texte et à part quelques petits commentaires, il trouvait que mon texte « finissait abruptement ». Voici la conclusion proposée : « Le Québec démontre ainsi son engagement à intégrer l’IA au cœur du tourisme. Alors que les innovations se multiplient, l’enjeu sera de s’assurer que les PME et l’ensemble des acteurs du secteur puissent pleinement en bénéficier ».

Louis Rome, collaborateur TourismExpress

Source : Tendances et politiques du tourisme de l’OCDE 2024 (22 octobre 2024). 

Cette publication de l’OCDE  constitue une référence mondiale et une base de comparaison internationale. Il ne faut toutefois pas négliger que depuis la rédaction du rapport de l’OCDE et sa publication, le contexte mondial a évolué. Pensons aux élections américaines et au développement à la vitesse grand V de l'intelligence artificielle pour ne citer que ces deux exemples.