Relations publiques: gestion de crise 101

En 2015, une crise peut vite prendre des proportions incontrôlables, puis endommager la réputation d’une entreprise. Dans une conférence sur la gestion de crise organisée par Edelman ce mercredi au centre-ville, John Larsen a expliqué comment réagir.

Pour 87% des dirigeants d’entreprise, les risques liés à la réputation sont les plus importants. C’est notamment parce que le quart de la valeur marchande d’une organisation est directement lié à sa réputation. En cas de crise, il faut donc savoir comment réagir afin de sauver son image. John Larsen insiste sur deux éléments incontournables: assumer sa responsabilité et être prévoyant.

Assumer sa responsabilité
Le vice-président exécutif et directeur de la pratique nationale en gestion de crise et de réputation d'Edelman explique que les décideurs doivent reconnaître leur responsabilité, fournir des excuses claires et faire preuve de compassion pour les personnes subissant les conséquences d’une erreur. Lire la suite.

Source : Infopresse