Quoi faire si vous perdez les accès à votre page Facebook?

Le piratage des comptes Facebook (et autres médias sociaux) est un véritable fléau croissant pour les gestionnaires de communauté. Juste dans la dernière année, j’ai dû recevoir au moins une dizaine de demandes en privé de la part d’intervenants oeuvrant en tourisme au Québec, faisant face à cette situation.

Un exemple concret? Le parc Safari a dû se créer une nouvelle page Facebook après avoir tout tenté pour récupérer sa page qui comptait près de 170,000 abonnés! Et récemment, une association touristique régionale (ATR) me contactait pour savoir comment reprendre la main sur son compte Meta Ads, après qu’un hacker ait réussi à en prendre possession, non sans facturer pour quelques milliers de dollars au passage!

Très souvent, le piratage survient lorsqu'un accès administrateur est accordé à un tiers malveillant. Les pirates sont aussi devenus plus agressifs, allant jusqu'à déconnecter les victimes de leurs comptes personnels et professionnels simultanément.

Récupérer les accès, un véritable chemin de croix

La récupération d'un compte piraté s'avère trop souvent un parcours du combattant. Facebook propose un formulaire de signalement, mais le processus est laborieux, particulièrement si les pirates ont modifié les informations du compte. En cas d'échec, la seule solution reste la création d'un nouveau compte, accompagnée d'une stratégie de reconquête des abonnés via d'autres canaux de communication ou le Pixel Facebook.

Il y a bien sûr moyen de contacter Facebook via l’assistance en ligne (le chat), mais si et quand on vous répond, les résultats varient énormément d’un préposé à l’autre, dans une conversation qui aura lieu en anglais plus souvent qu’autrement.

Honnêtement, la meilleure manière de contrer ce type d’attaque… est de les prévenir. Pour se prémunir contre ces attaques, quatre mesures essentielles s'imposent :

1. Activer l'authentification à deux facteurs avec Google Authenticator
2. Surveiller et limiter les accès administrateurs
3. Sauvegarder régulièrement sa base d'abonnés dans un CRM
4. Faire preuve d'une vigilance accrue face aux liens suspects! On ne le dira jamais assez : ne cliquez jamais sur un lien ou une image si vous n’êtes pas sûr à 100% de la provenance, ou si vous croyez qu’il peut s’agir d’usurpation d’identité.

Si vous perdez les accès, il n’est pas forcément trop tard… mais il vaut mieux prévenir que guérir, comme on dit!

Protégez votre présence numérique!

C’est justement en raison de cette prolifération de piratage sur les médias sociaux que l’Académie numérique en tourisme (ANT) propose un premier Meetup ce vendredi sur sa plateforme, exclusivement pour les membres abonnés. Avec l’expert en cybersécurité, Julien Teste-Harnois de la firme Reso-Lock, il sera donc question des écueils trop souvent observés et surtout, de savoir comment éviter de se retrouver dans de sales draps.

Julien viendra partager ses conseils et bonnes pratiques pour protéger vos actifs numériques et récupérer vos comptes en cas de piratage. Un rendez-vous à ne pas manquer ! (NOTE : les Meetups sont des mini-événements exclusivement offerts aux membres de l’ANT sur une base mensuelle)

• Date : 7 février à 12 h
• Lieu : Communauté en ligne de l’ANT (vous devez être membre pour y participer)
• Pour en savoir plus : https://www.academienumeriquetourisme.ca

Collaboration spéciale - Fréderic Gonzalo